Kundenservice
Unser freundliches Serviceteam ist gerne für Deine Anliegen erreichbar – und das rund um die Uhr:
E-Mail
Service-Telefon (24h): 0221 13 999 444
Nutze auch unser Kontaktformular.
Alle Anliegen zu erhöhten Beförderungsentgelten kannst Du über unser Portal (www.nationalexpress-ebe.de) einreichen.
Wünschst Du lieber eine persönliche Beratung? Alle Informationen und Services erhältst Du auch in den DB Reisezentren in Köln, Düsseldorf, Bielefeld, Aachen, Hamm, Münster und Paderborn.
Schlaue Nummer: 08006 – 50 40 30
Die „Schlaue Nummer“ ist die zentrale Hotline im NRW-Nahverkehr und rund um die Uhr erreichbar. Hier erhalten alle eine persönliche Fahrplan- und Tarifauskunft sowie auf Wunsch auch wertvolle Tipps und Zusatzinformationen zum NRW-Nahverkehr. Auch Anregungen und Kritik werden dort entgegen genommen. Ein Anruf ist kostenlos aus allen deutschen Netzen.
Sprechender Fahrplan: 08003 - 50 40 30
Unter der Rufnummer 08003 50 40 30 bietet der sogenannte „Sprechende Fahrplan", ein automatisches Sprachportal, eine kostenlose Fahrplanauskunft.
FAQ
Welche Tickets und Tarife gelten in den Zügen von National Express? Warum sind Toiletten defekt? Darf mein Hund kostenlos mitreisen?
In unseren „Frequently Asked Questions“ (häufig gestellte Fragen) beantworten wir einfach und übersichtlich Deine Fragen rund um den Betrieb und Service von National Express. Hier klicken!
Ersatzverkehr
Bei erheblichen Betriebsstörungen oder Streckenbauarbeiten wird ein Schienenersatzverkehr (SEV) mit Bussen eingerichtet. Der Abfahrtsort der Busse wird an vielen Bahnhöfen mit dem Piktogramm „Ersatzverkehr“ ausgewiesen. Auf den eingesetzten Bussen wird in der Regel SEV angezeigt.
Mobilitätseingeschränktes Reisen
Mobilitätseingeschränkten Personen möchten wir das Reisen in den Zügen von National Express so problemlos und bequem wie möglich machen. Daher empfehlen wir die vorherige Anmeldung einer geplanten Reise. Dazu arbeiten wir eng mit der Deutschen Bahn und anderen Eisenbahnunternehmen zusammen.
Bitte melde Deine Reise möglichst frühzeitig bei der täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr erreichbaren DB Mobilitätsservice-Zentrale an:
Telefonnummer: 030 65212888
Faxnummer: 030 65212899
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Nutze auch unser Kontaktformular
Barrierefreiheitsprogramm
Seit Dezember 2020 verfügt National Express nun auch über ein Barrierefreiheitsprogramm. Alle Informationen hierzu zum Nachlesen und Downloaden findest Du hier: Barrierefreiheitsprogramm gemäß § 2 (3) EBO im Schienenpersonennahverkehr (SPNV)
Mobilitätsgarantie
NRW
Mit der Mobilitätsgarantie NRW kommst Du garantiert ans Ziel. Denn bei Abfahrtsverspätungen ab 20 Minuten kannst Du für Deine Fahrt zum Ziel einen Fernverkehrszug (IC/EC oder ICE), ein Taxi oder auch ein Sharing-System (Car-, Bike-, E-Tretroller-Sharing, On-Demand-Verkehr) nutzen. Die Mobilitätsgarantie NRW gilt in allen nordrheinwestfälischen Verbund- und Gemeinschaftstarifen sowie beim NRW-Tarif – ganz gleich mit welchem Nahverkehrsmittel und welchem Verbund- oder Nahverkehrsticket Du unterwegs bist (Ausnahmen hier). Den Antrag erhältst Du in allen Kundenanlaufstellen oder im Internet.
Den Antrag erhältst Du unter:
https://www.mobil.nrw/fahren/mobigarantie/einreichen.html
Erhöhtes Beförderungsentgelt
Solltest Du im Zug ein EBE erhalten haben, musst Du den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto überweisen. Wenn Du innerhalb der tariflich festgelegten Frist nachweist, dass Du zum Zeitpunkt der Feststellung Inhaber einer gültigen, personenbezogenen Zeitfahrkarte warst, zahlst Du lediglich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 Euro.
Das Nachzeigen von Fahrkarten, Einsprüche und Zahlungen kannst Du direkt unter nationalexpress-ebe.de tätigen.
Du wünschst Dir eine persönliche Betreuung? In einigen Reisezentren kannst du dein EBE direkt bezahlen oder dein gültiges, personenbezogenes Ticket nachzeigen. Die Adressen der entsprechenden Stellen findest Du unten auf dieser Seite.
Bitte beachte: Einen Widerspruch gegen das EBE kannst du ausschließlich über unser Portal einreichen und nicht in unseren Kundenanlaufstellen.
Fahrradmitnahme
In unseren Zügen stehen im Mehrzweckbereich bis zu zehn Fahrradstellplätze je Triebwagen für Dich bereit. Sicher Dein Fahrrad bitte mit den vorgesehenen Gurten, Fahrradtaschen müssen abgenommen werden. Bitte beachte, dass Kinderwagen und Rollstühle gegenüber Fahrrädern stets Vorrang haben.
Gruppenanmeldung
Bist Du in einer größeren Gruppe unterwegs? Bitte meldet Euch 24h vor Fahrtantritt telefonisch über unsere Kundenhotline 0221 13 999 444 oder sendet uns eine E-Mail an kundendialograil@nationalexpress.de.
Fundsachen
Alle Fundsachen werden je nach Fundort an die Fundstellen der Deutschen Bahn übergeben. Du kannst online eine Verlustmeldung aufgeben oder in der Datenbank nach Deinen Fundsache suchen. Diese kannst Du gegen Zahlung eines Bearbeitungsentgelts persönlich abholen oder nach Hause senden lassen. Die Höhe des Entgelts ist abhängig von der Art der Rückgabe und Dauer der Aufbewahrung.
fundservice.bahn.de
Tickets vor
Fahrtantritt kaufen
Das Einsteigen in unsere Züge ohne einen gültigen Fahrausweis ist nicht gestattet. Wer dennoch ohne gültigen Fahrausweis im Zug angetroffen wird, muss 60 Euro bezahlen.
Informationen rund um Deine Fahrt, Dein Ticket, die Bearbeitung der Fahrpreisnacherhebung (Barzahlung und Nachzeigen von persönlichen und nicht übertragbaren Tickets) und vieles mehr bieten Dir die Kundenanlaufstellen in folgenden Bahnhöfen:
Münster (Westf) Hbf
Bremer Platz 4
48143 Münster
Mo-Fr: 06:30-19:00
Sa: 08:00-17:20
So: 10:00-18:00
Hamm (Westf) Hbf
Willi-Brandt-Platz 1b
59065 Hamm (Westf)
Mo-Fr: 06:30-19:30
Sa: 08:00-17:30
So: 10:00-18:00
Düsseldorf Hbf
Konrad-Adenauer-Platz 14
40210 Düsseldorf
Mo-Fr: 07:00-21:00
Sa-So: 09:00-21:00
Aachen Hbf
Bahnhofplatz 2a
52064 Aachen
Mo-Fr: 06:00-21:00
Sa: 07:00-20:00
So: 08:00-20:00
Bielefeld Hbf
Am Bahnhof 1
33602 Bielefeld
Mo-Fr: 06:30-19:00
Sa: 08:00-17:30
So: 10:00-18:00
Paderborn Hbf
Bahnhofstr. 29
33102 Paderborn
Mo-Fr: 06:00-19:00
Sa: 08:00-17:30
So: 10:00-18:00
Bitte nutze für Postzuschriften ausschließlich unsere Anschrift:
National Express Rail GmbH
Johannisstr. 60-64
50668 Köln